当前位置首页 » 企业动态 » 关于举办《转怒为喜-客户服务与投诉处理技巧》培训

   

   为加强公司骨干人员在应对客户抱怨及投诉时的应变能力,并且能够针对不同类别的客户,掌握客诉处理技巧,从而提高客户满意度,提升公司整体形象,经过公司领导层批准,于2016年6月15日下午,特别邀请深思源企业管理咨询公司郑微老师为本公司中层管理人员分享关于《转怒为喜-客户服务与投诉处理技巧》的主题培训。

   经过几个小时的学习,郑老师通过大量的理论引导、丰富的案例,把同事们带入生动的情境演练中,亲身体验客户立场,以同理心对待。在沟通过程中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题的能力。当面对客户抱怨和投诉时,我们要把所有的投诉首先当作咨询来处理,运用认同法则将3F法、三明治法、谅解法等有机的结合,利用话术来化解、削弱对方的力道或者借用对方的力道,达到制胜效果。

   同事们利用休息时间积极参与、接受新的知识和技能,学习精神难能可贵,课堂现场热情高涨,反应热烈!公司鼓励各位学员要“学而时习之”,勇于实践,在平凡的岗位做出突出的业绩。?


参与培训的全体同事合影


   

郑老师与大家分享面户投诉时的应对技巧



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